La Telefonía IP reemplaza o complementa a la telefonía tradicional al usar las redes de datos para enviar audio entre dos o más usuarios en tiempo real
¿Cuales son las ventajas de la Telefonia IP?
La telefonía IP, que envía llamadas de voz sobre la red de datos (ya sea local o por Internet), permite administrar mejor las relaciones con los clientes y proveedores. Por ejemplo, usando la telefonía IP, los empleados de atención al cliente identifican a la persona que llama y conocen su historial en tiempo real. Así también, los empleados pueden usar esas funcionalidades mientras que viajan o crear centros de llamadas virtuales en distintos lugares alejados de la empresa
¿Y cuales son las ventajas de estos telefonos IP?
Los teléfonos IP se registran así mismos sin importar donde estén (algo similar al messenger) , permitiendo a los usuarios llevar sus teléfonos con ellos, creando una oficina virtual y la capacidad de recibir llamadas sin importar el lugar. Debido a que la Telefonía IP utiliza los mismos estándares que las comunicaciones de datos, tanto los PCs como los teléfonos pueden acceder correo de voz, chequear correo electrónico y permitir otras aplicaciones de la Telefonía IP en la misma red.
¿Cuáles son algunos de sus beneficios?
- Mejor servicio de atención al cliente reduciendo las colas de espera
- Aumento de llamadas atendidas con disponibilidad de atención las 24 horas del día
- Recuperación de mensajes vía email, teléfono o web fuera de la empresa
Un escenario de Telefonía IP mixta:
Se puede tener acceso a las funciones más útiles IP sin cambiar la central telefónica
Un escenario de Telefonía IP pura:
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