No está conforme con el servicio técnico de su Central IP y no encuentra técnicos con experiencia real en telefonía y redes de datos?

Si bien todos nuestros productos basados en Asterisk (centrales ip e IVR) cuentan con la garantía habitual de Voxdata, también brindamos soporte sobre productos instalados por terceros, (generalmente distribuciones instalables todo-en-uno tipo FreePBX, Trixbox, Elastix, AsteriskNow, Denwa, etc) , los que al no tener una sólida experiencia previa en telefonía, dejan a los clientes una solución deficiente en cuanto a capacidad, performance y confiabilidad

Elija un nivel de soporte Asterisk adecuado para su empresa

Los rangos de soporte técnico van desde el nivel 1 para pequeñas instalaciones hasta el nivel 4 empresarial. Elija el nivel más adecuado para su empresa con la ayuda de la siguiente tabla:

Niveles de Soporte Técnico sobre AsteriskPyme Nivel 1Pyme Nivel 2Corporativo Nivel 3Corporativo Nivel 4
Cantidad de Centrales IP Incluídas: Este es el número de sistemas que son soportados bajo cada nivel de abono. Los Niveles 1 y 2 le permiten registrar hasta 1 servidor Asterisk. El nivel 3 le permite registrar hasta cuatro (4) servidores. El nivel 4 hasta ocho (8) servidores. Tanto los niveles 3 como 4 le permiten comprar abonos adicionales. 11Hasta 4Hasta 8
Precio adicional por servidor: En los abonos que incluyen varias centrales IP Asterisk (esto es: niveles 3 y 4) es el precio por agregar al abono un nuevo servidor . Recordemos que el nivel 3 incluye hasta cuatro (4) servidores, y el nivel 4 hasta ocho (8) servidores, luego, si desea agregar un servidor más al abono deberá comprar una licencia de abono extra $Consultar$Consultar
Software soportado(1)    
Asterisk 1.4 y 1.6
Freepbx y sus derivados como Elastix
Soporte para la resolución de problemas(2)    
Cantidad de reclamos incluídos: Este es el número de solicitudes de soporte técnico que incluye el nivel del abono. Un reclamo puede incluir una cantidad de llamados telefónicos, emails u otro tipo de interacciones requeridas para darle al reclamo un resolución aceptable. Un ejemplo de reclamo puede ser "desde ayer no podemos hacer llamados por la troncal sip..". Los niveles 1,2 y 3 tienen un número acotado de reclamos mientras que en el nivel 4 son ilimitados.2510Ilimitados
Horario de atencion telefonico: Este es el horario de atención telefónico. El nivel 1 incluye el horario de 9:00 hasta las 18:00 de Lunes a Viernes. Los niveles 2,3 y 4 incluyen servicio 24X7. Y siempre puede abrir un caso vía Web en 24X7 9 x 524 x 724 x 724 x 7
Tiempo de respuesto por ticket Web: Este es el tiempo de respuesta máximo para los casos entrados vía Web. 2 Días2 Días4 Horas4 Horas
Manejo de casos Web:
Diagnostico remoto: Nuestro personal técnico se conecta en forma remota a su sistema a fin de diagnosticar y corregir problemas (Obviamente el sistema debe ser accesible desde Internet, lo que implica la modificación permanente o temporal de su firewall)
Monitoreo Proactivo: En forma constante su sistema es controlado por nuestro sistema de monitoreo remoto, registrando la actividad y notificando en forma automática a nuestro personal de soporte cualquier anomalía del sistema
Reemplazo de hardware(3)    
Reemplazo de Hardware
Consultoría(4)    
Revision de configuracion
Revision de rendimiento
Revision de aplicaciones AGI
Relevamiento por escrito
Precio - Abono por un año$Consultar$Consultar$Consultar$Consultar
Precio - Abono por tres año (Descuento del 10%)$Consultar$Consultar$Consultar$Consultar

1Software soportado: Versiones más antiguas que las 1.4 and 1.6, como ser 1.2 y 1.0 también reciben soporte técnico pero no soporte de ingeniería. El soporte de ingeniería de Voxdata sólo está disponible para plataformas Intel x86 o procesadores 100% compatibles sobre los cuales corran las siguientes distribuciones Linux: AsteriskNoW; CentOS Release 4 o 5, RedHat Enterprise Linux Release 4 o 5, Ubuntu Linux 8.04 LTS Server Edition, SUSE Linux Enterprise 10 u 11,OpenSUSE 10 u 11.

2Soporte de resolucion de problemas: nuestro equipo de operaciones y desarrollo está para ayudarlo. Si necesita ayuda con la instalación, configuración, detección de problemas o corrección de errors (bugs) esperamos su llamado. O abra un caso desde nuestro portal Web.

3Reemplazo de Hardware: sabemos lo crítico que son los fallos de hardware en un ambiente de voz sobre ip. Con la modalidad de Reemplazo avanzado de Hardware, los abonados al plan de soporte vuelven a tener la central ip funcionando de forma inmediata. Si un especialista de soporte técnico de Voxdata utoriza un RMA sobre cualquier dispositivo o placa vendido por Voxdata, se le enviará un reemplazo de forma inmediata.

4El Soporte Consultivo es más que arreglar problemas. El soporte Consultivo le permite coordinar entrevistas con el personal técnico de Voxdata para revisar hasta donde es eficiente y robusta su implementación de Asterisk. Si una Central IP Asterisk es un componente clave en su infraestructura de comunicaciones, el soporte y consultoría de Voxdata realmente le minimiza los "fuera de servicio"

Los términos del soporte se rigen por el Contrato de Soporte Técnico Voxdata sobre Centrales IP Asterisk. En el caso que lo contenido en esta página o en el contrato formal no acuerden en determinado punto, lo contenido en el contrato prevalece.