Una central IP ofrece las mismas funciones clásicas de las centrales telefonicas tradicionales y además posee características avanzadas que le permite mayor flexibilidad y administración.
Nuestras Centrales Telefonicas IP modulares le permiten ir incorporando funcionalidades tales como Enlaces de Voz sobre IP entre sucursales de su empresa, Correo de Voz (Voicemail) con notificación por e-mail y recuperación de mensajes vía Web
, Call Center, Respuesta Interactiva de Voz IVR con acceso a bases de datos, y todo lo que signifique Administración Inteligente de Recursos de Voz, en algunos casos sin necesidad desprenderse de su central telefónica actual
En cambio, si está pensando en cambiar su central telefónica o en tener un call center propio éste es un buen momento para migrar completamente hacia esta nueva tecnología
¿Cuáles son los beneficios de una central IP?
No estar "atado" a una determinada marca
No vendemos marcas sino estructuras de comunicaciones basadas en estándares abiertos. Por ejemplo, cuando usted debe agregar teléfonos "inteligentes" o "digitales" a una central convencional X debe comprar teléfonos X (reemplaze X por Panasonic, Siemens, Ericsson, Nec, Nortel, Avaya, etc). En nuestro caso debe pedir teléfonos que cumplan con el protocolo SIP, estando disponibles en la actualidad decenas de marcas.
Tampoco "vendemos" Asterisk, sino Centrales IP voxdata, que dependiendo de las necesidades del cliente pueden estar basadas en Asterisk, CallWeaver, Sipx, Yate, OpenSer, o cualquier combinación de las anteriores.
Actualizaciones permanentes
Dado que la base de una Central IP es una aplicación de software, agregar o mejorar capacidades sólo es cuestión de actualizar dicho software en el servidor
Saber en cualquier momento que sucede dentro de su Central IP
A diferencia de las centrales telefónicas convencionales, con una sola pantalla Ud. podrá ver en todo momento las actividades en cuanto a comunicaciones que hay dentro de su Empresa, quien está hablando con quien, líneas externas ocupadas, cuantas personas están esperando en cola para ser atendidas, entre otros.
Mejor integración con servicios de información
Integrar la telefonía con aplicaciones de datos es más simple ya que ambas son soluciones de software que "hablan" el mismo idioma.
Tomar decisiones sobre la efectividad del uso de sus Líneas Telefónicas
Gracias a los fáciles reportes que se obtienen de la Central IP voxdata, Ud. podrá visualizar cual es el uso real que se le está dando a las líneas comerciales de su Empresa, el tiempo de ocupación, cuales son los números mas usuales que se están llamando, entre otros.
Otra forma de ahorrar costos es cuando Ud. se desplaza fuera de la Empresa o del país, y si Ud. lleva consigo su PC y la conecta a un acceso a Internet de banda ancha, podrá loguearse a su Central IP voxdata en forma externa por medio de un SoftPhone configurado con los parámetros de su Central IP (interno móvil), y llamar a cualquier otro interno, con costo nulo.
Las llamadas de sus Clientes quedan registradas y podrá hacer seguimiento de las mismas
Ya no quedarán llamadas sin atender de sus Clientes o Proveedores. Si sus líneas cuentan con el servicio de Caller ID, quedarán registradas todas las llamadas que no fueron atendidas en algún momento por su Central. Esto es especialmente útil cuando Ud. busca tener 100% de cobertura en Atención Telefónica.
Tiene acceso al Correo de Voz fuera de la Empresa
La Central IP voxdata extiende los límites de su Empresa. No es necesario que Ud. acceda a su Buzón de mensajes sólo dentro de su oficina, sino que también lo podrá hacer desde la comodidad de su hogar o desde un cybercafé. Basta con que se conecte a Internet y acceda a través de su navegador a la dirección de su Central IP Voxdata , podrá ver si durante su ausencia le dejaron mensajes o si esa llamada que tanto estaba esperando se concretó o no.
Resumiendo: No hay nada que pueda hacer una central telefónica convencional que no lo haga su par IP y más siempre que el diseño de la solución sea llevado con buen criterio y planificación, dado que en caso de fallo no podremos levantar el teléfono y decir "se colgó el sistema". Que la pareja Asterisk+Linux sea gratuita no implica que una solución robusta e integral de voz sea barata.
Mitos acerca de la Telefonia IP
Es mucho más fácil de instalar y configurar que un sistema telefónico propietario:
Falso: Si bien desde el punto de vista del cableado la instalación es relativamente más sencilla, la configuración no difiere en complejidad a la de una central telefónica convencional. Si vamos al caso, las buenas centrales tradicionales vienen con interfaces gráficas amigables. EL problema aquí pasa por los conocimientos de tecnología telefónica que se necesitan para una adecuada configuración de los sistemas, teniendo las centrales IP mayor cantidad de variables a tener en cuenta. Basta con llamar a Cisco, Avaya, Nortel y Cía. y preguntar si son fáciles de configurar por uno mismo (y conservar la garantía)
Reducen del costo de las llamadas:
Relativo: con adaptadores de Voz sobre IP (VOIP) y una central convencional se logra el mismo efecto a un precio muy inferior. Generalmente se adopta como argumento de venta el retorno de la inversión debido a la reducción de llamadas de larga distancia, pero ésta simplemente es una prestación más de las centrales IP
No se necesita un cableado telefónico aparte – usa la red de datos existente
Relativo: Lo anterior es verdadero para poca cantidad de líneas e internos. Para una típica solución corporativa mayor de 32 internos suponer que ésto es así es encaminarse al fracaso. Muchos proveedores insisten en que se aprovecha el cableado de datos, pero la realidad dicta que se debe utilizar una red independiente o una estructura más compleja y estudiada.
Ampliables sólo agregando teléfonos - No se agrega Hardware:
Relativo: pasado cierto nivel de tráfico la central puede requerir mayor capacidad de procesamiento. Es muy importante definir de antemano cuál será nuestra expectativa de crecimiento de líneas e internos para que en un futuro cercano no nos quedemos "cortos". Lo mismo vale para las centrales convencionales, aunque a los precios de hardware de PC actuales, duplicar la capacidad de memoria y CPU es más económico que agregar una placa de ampliación de cualquier PBX.
Un esquema clasico de Central IP Asterisk
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