Un cambio de tecnologia de central telefonica puede terminar en un gasto elevado con una prestación deficiente. Recomendamos una estrategia por pasos que acabe con esos riesgos

Algunos motivos para querer pasarse a una Central IP (IP-PBX)

La siguiente es una lista (parcial) de algunos motivos para migrar de tecnologia de central telefonica:

  • Bajar los costos de llamadas de larga distancia o entre sucursales
  • Necesidad de Internos remotos (fuera de la empresa)
  • Integrar todas las sucursales
  • Se acabaron los internos/líneas en la central telefónica actual
  • Usar teléfonos por software en la PC (softphones) para hacer un mini callcenter
  • Aumentar la disponibilidad del personal
    • Empleados moviles
    • Teletrabajadores

Posibles obstaculos al querer pasarse a una Central telefonica IP

  • Si funciona lo actual, para que cambiarlo ("Si no se rompió no lo arregles")
  • Otra vez aprender a usar el nuevo sistema
  • La estructura de la red no alcanza
  • Que hacemos con todos los teléfonos, los tiramos?

En realidad, como consultores en telecomunicaciones generalmente estamos de acuerdo con estas objeciones, e incluso luego de analizar el estado actual y el deseado, recomendamos no cambiar de tecnolog�a en forma abrupta

Veremos a continuación que pueden introducirse mejoras graduales dentro del sistema de comunicaciones de voz, bajo un presupuesto controlado

Agregar enlaces de Voz sobre IP (VOIP) mediante Gateways a la Central Telefonica existente

En la central telefonica de casa central disponemos de l�neas o internos libres. En las sucursales también.Podemos aprovechar esta situación poniendo Gateways de Voz sobre IP en ambos lugares y así dejarlos enlazados. Si además contratamos a un Proveedor de Telefonía IP, podemos hacer llamadas de larga distancia a menor costo. El día que decida migrar a una central ip (por ejemplo Asterisk), aprovecho los Gateways para conectar líneas externas y/o internos analógicos.

Enlace de Voz sobre ip  mediante gateways VOIP

El enlace de voz sobre ip tiende un cable "multipar" virtual desde la central telefonica de casa central y las sucursales

Desventajas inherentes a la solución anterior basada en Gateways de voz sobre IP

  • La configuración y conexión de cada gateway implica el seteo de varios parámetros que se deben corresponder entre sí en todos los equipos. Esta tarea es propensa a errores difíciles de seguir.
  • El Gateway de Voz sobre IP resuelve una parte de las comunicaciones IP, y es una solución temporaria, aunque costosa en términos de configuración y puesta en marcha, siendo esta tarea necesaria de repetir cuando se migre a la solución IP definitiva.
  • Seguiremos pagando los costos de mantenimiento de la central telefónica convencional junto con los de mantenimiento de conectividad IP
  • Si se forma un enlace 1:1 entre los puertos del gateway no podemos usar internos m�viles
  • Si usamos los servicios de un proveedor de telefonia IP dependemos de sus servidores aunque usemos sólo llamadas entre internos
  • Si el enlace es punto a punto sin un servidor proxy, no sabremos el estado de los gateways
  • Básicamente: no tenemos "inteligencia" añadida

Solución paso a paso para obtener buenos resultados en la transición a una PBX IP

Como dijimos al principio de esta nota, hay formas de cambiar la central telefonica manteniendo el presupuesto bajo control y dejando tranquilos a todos los actores involucrados dentro de su empresa. La forma de encarar el cambio en los tres pasos siguientes permite aprovechar desde la primera fase todos los beneficios de un gateway de voz sobre ip, más las muchos servicios de una central ip Asterisk como ser:

  • Sistemas de IVR y/o preatendedor
  • Correo de voz con interfase a email y/o web
  • Sistema de conferencias
  • Troncales IP (líneas externas más económicas que Telefónica y Telecom
  • Agregar líneas e internos a medida que se necesiten
  • Cambiar internos de lugar s�lo llevándose el aparato y conservando el número
  • Fax a email
  • Y lo más importante: olvidarse por unos cuantos años de cambiar la "central" (a lo sumo actualizar el software que "hace" de central (que a partir de ahora pasó a ser el "servidor de telefonía)
Asterisk como complemento de la central telefonica

Al esquema anterior lo dotamos de inteligencia al sumar Asterisk, como correo de voz

Vista rápida al enfoque en tres pasos

  1. Agregar una central IP con el software básico y telefonos IP dentro de la red de la mpresa para consolidar los tres componentes de la telefonía actual:
    • Central telefonica IP
    • Red pública (líneas externas de Telefónica, telecom o Celular)
    • LAN y WAN (Red de datos interna e Internet)
  2. Agregar más líneas e internos IP a la red de datos
  3. Desconectar la central telefonica actual
Asterisk reemplaza a la central telefonica

Finalmente cambia su central telefonica por una central IP Asterisk

(Gracias a Google nos vemos obligados a veces a no poner determinados acentos)